Admin: Quản lý Hỗ trợ Khách hàng

1.5 Quản lý Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support)

1.5.1) Xem lại/Kiểm tra một đoạn hội thoại Hỗ trợ Khách hàng

1. Truy cập Quản lý hệ thống

   

2. Chọn Hỗ trợ Khách hàng

   

3. Lọc các đoạn hội thoại với:

   • Tất cả
   • Cần hỗ trợ
   • Đang hoạt động
   • Đã xử lý

   

4. Mở đoạn hội thoại cần kiểm tra

5. Kiểm tra:

   • Thông tin học viên/khách hàng
   • Lịch sử tin nhắn
   • Thông tin khoá học
   • Ảnh chụp màn hình hoặc tệp đính kèm
   • Thông tin giao dịch, nếu có

1.5.2) Phản hồi yêu cầu hỗ trợ của Học viên/Khách hàng

1. Mở đoạn hội thoại yêu cầu hỗ trợ và chọn Tiếp nhận để bắt đầu phản hồi.

   

2. Nhập các phản hồi phù hợp với tình huống

   

3. Nhấn biểu tượng Gửi

   

4. Đảm bảo phản hồi vừa gửi đã xuất hiện trên đoạn hội thoại

1.5.3) Hoàn tất một cuộc hội thoại Hỗ trợ

1. Mở cuộc hội thoại cần đánh dấu hoàn tất.

   

2. Chuyển trạng thái của cuộc hội thoại sang Đã hoàn tất bằng cách chọn Đánh dấu hoàn tất

   

   

3. Mở lại cuộc hội thoại nếu Học viên/Khách hàng báo cáo vấn đề chưa được giải quyết.