Xử lý sự cố bổ sung
Thanh toán thành công nhưng chưa thấy khóa học
- Mở mục "Học tập của tôi" (My Learning) và tải lại trang.
- Kiểm tra xem giao dịch có đang ở trạng thái chờ xử lý hay không.
- Đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản.
- Không thực hiện thanh toán khác khi chưa kiểm tra lại giao dịch đầu tiên.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch.
Mã giảm giá không hoạt động
- Xác nhận mã đã được nhập chính xác.
- Kiểm tra ngày bắt đầu và ngày hết hạn của mã.
- Xác nhận mã giảm giá có áp dụng cho khóa học đã chọn hay không.
- Xác nhận lượt sử dụng của mã vẫn chưa vượt quá giới hạn.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu mã giảm giá vẫn còn hiệu lực.
Khóa học dùng thử bị khóa
- Kiểm tra ngày hết hạn của bản dùng thử.
- Xác nhận xem bài học đó có nằm trong phạm vi dùng thử hay không.
- Chọn "Nâng cấp" (Upgrade) để mua quyền truy cập đầy đủ.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bản dùng thử bị hết hạn sớm hơn thời gian hiển thị.
Bài tập hiển thị yêu cầu chỉnh sửa (Revision Required)
- Mở bài nộp.
- Đọc nhận xét/phản hồi từ giảng viên.
- Cập nhật câu trả lời hoặc tệp đính kèm.
- Nộp bản đã chỉnh sửa trước hạn nộp.
- Xác nhận trạng thái đã chuyển sang "Đã nộp lại" (Resubmitted).
Chứng chỉ không khả dụng
- Xác nhận tất cả các bài học bắt buộc đã hoàn thành.
- Kiểm tra điểm số đạt của các bài kiểm tra.
- Kiểm tra bài tập lớn và bài luận xem đã được giảng viên phê duyệt chưa.
- Xác minh lại tên hiển thị trên chứng chỉ.
- Tải lại trang chứng chỉ.
- Liên hệ giảng viên hoặc bộ phận hỗ trợ nếu đã đáp ứng đủ tất cả các điều kiện.